スタッフブログ

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  • どのような転送サービスを利用するか

    2019年05月24日 00:00:00

    電話代行日記

    電話代行サービスを利用するのに欠かせない、「転送サービス」についてです。転送の仕組みとしては、大きく分けて2つあります。それぞれ転送設定の方法は異なりますので、ご自身が利用する転送サービスを把握...

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  • 電話秘書サービスを利用する前に

    2019年05月22日 00:00:00

    電話代行日記

    電話代行サービス／電話秘書／秘書代行を利用する場合ほとんどの方が、着信を転送してご利用いただいております。今までずっと使っていた電話番号にかかってきた電話を特定のお電話番号に転送していただければ...

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  • 多角的な視点をもつということ

    2019年05月17日 00:00:00

    電話代行日記

    電話代行サービス、電話秘書に限らずお仕事をする上で、「多角的な視点」を持つことは、とても大切なことだと思います。自身の目線、会社や組織の一方的な目線でサービスを提供することはできません。常に、お...

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  • 秘書の仕事

    2019年05月17日 00:00:00

    未分類電話代行日記

    ハートフルでは、社員に対し、秘書検定の取得するよう指導しています。コールセンターや電話代行サービスというより、「電話秘書」という色合いが濃いこのお仕事には、秘書としての資質が欠かせません。秘書は...

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  • 電話にでるお仕事

    2019年05月15日 00:00:00

    電話代行日記

    電話は、ほぼかける側にとってのタイミングで当然なのですが、電話機を鳴らしている間に受電しないと、通話が成立しません。時間のマネジメントから考えると、とても効率の悪い連絡手段ではあります。しかしな...

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  • 夜間は進化型留守番電話で対応する

    2019年05月13日 00:00:00

    電話代行日記

    ハートフルのオペレーターの対応時間は平日午前9時から午後6時までです。土日祝日は、お休みです。でも、ハートフルでは、とても便利な留守番電話機能をご用意しております。18時以降の入電は、自動音声で...

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  • 出先で電話に出たい、でも携帯の番号は教えたくない方へ

    2019年05月10日 00:00:00

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    電話代行サービスは主に、「留守中の電話を代わりに出てもらう」というイメージかと思いますが。ご利用方法によっては、便利なご利用方法もございます。例えば、極力、折返しではなく、一本のお電話で用件を済...

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  • 常に新しい時代に向かって

    2019年05月08日 00:00:00

    電話代行日記

    いよいよ令和のスタートです。10連休という過去にない、長いお休みをさせていただき思ったこと、感じたことがたくさんあります。人と接するということ、「仕事」の意味において、いろいろなことに気付かされ...

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  • AIとお仕事

    2019年04月27日 00:00:00

    電話代行日記

    AIが進化すると、仕事がなくなるそんなふうに騒がれたときもありました。特にコールセンター業務は、人がするものではなくなるというようにも言われてきました。AIの登場以前にそもそもインターネットでた...

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  • 大型連休中のガイダンスについて

    2019年04月24日 00:00:00

    便利なサービス時間外ガイダンス電話代行日記

    今週末から、いよいよゴールデンウィークに入ります。今年はとりわけお祝いムードとなる連休です。皆様はどのようにお過ごしになりますか？業種や、連休明けの調整のために、お休みをあえて多くとる会社様のあ...

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  • 考えるということ

    2019年04月19日 00:00:00

    電話代行日記

    AIがビジネスツールとしてどんどん広がるなか「記憶」することは、正直すべて人間の脳以外にまかせても良いと思います。昔は、身近な連絡先のお電話番号などは、大抵の方が記憶していましたが今は、電話番号...

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  • 人の心を知ること

    2019年04月17日 00:00:00

    電話代行日記

    お仕事でも、プライベートでも人の心を知ることは、人間の永遠の課題なのではないでしょうか。どうしても、自分のことで精一杯になることが人間ですからあると思うのです。「惻隠の情」という言葉があります。...

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  • ハートフル文庫

    2019年04月15日 00:00:00

    電話代行日記

    電話秘書として、必要な知識を常に学んでほしいのでハートフルのオフィスの一角には、皆に読んでほしい本を置いております。本当は、もっともっとたくさんあるのですがひとまず必要最低限のもののみ置かせてい...

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  • 留守番電話のススメ

    2019年04月12日 00:00:00

    電話代行日記

    一昔前の留守番電話は、こんな理由から敬遠されていました。・留守番電話をセットし忘れる・セットしても、メッセージを残してくれないことが多い。・メッセージが残っていても、出先からは確認できない。ハー...

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  • 「知りたい」とおもうこと

    2019年04月10日 00:00:00

    電話代行日記

    「人は、生まれながらにして知ることを欲している」 アリストテレス科学技術が発展してきたのは、人間が常に好奇心旺盛だったからなのでしょう。高等な知能を利用して周囲のコミュニティを形成するために、さま...

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  • GWのお知らせ

    2019年04月08日 00:00:00

    電話代行日記

    平成が終わりに近づいています。新しい時代を皆で寿ぐ雰囲気を十二分に味わいたいと思います。ハートフルでは、今年だけ祝日となった4月30日、5月1日、5月2日もお休みとさせていただきます。皆様にはご...

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  • スケジュールは無料で簡単登録

    2019年04月05日 00:00:00

    便利なサービス電話代行日記

    便利な取次転送（応答後転送）を利用したいけれど電話にでれない時もあります。そういう時は、取次転送は不要！スケジュールにあわせて、取次転送をしたり、しなかったりそんなことができるの？とご質問いただ...

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  • デリゲーション

    2019年04月03日 00:00:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、言い換えると「電話窓口のアウトソーシング」という言葉が一番適しているでしょう。外部委託であることは、否定しようもない事実ではありますがわたしたちは、電話秘書として、「デリゲー...

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  • 桜咲く

    2019年04月01日 00:00:00

    電話代行日記

    いよいよ4月です。桜が少しずつ少しずつ咲いてくれて今年は長く楽しめそうですね。4月は新たなスタートの月その様々な始まりを、毎年こんなにきれいな桜が見守ってくれるのですね。タイマーなんてどこにもな...

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  • 最高の作品

    2019年03月29日 00:00:00

    電話代行日記

    ウォルト・ディズニーにとって、「作品」とは、アニメ等のことを指すのではなく、「会社」を指していたと言われています。もちろんディズニーの作品はどれも奥が深く、繊細なものだったと思います。しかし、最...

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