スタッフブログ

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  • ２種類の大人

    2018年10月15日 08:03:14

    電話代行日記

    息子がお年頃なので、出会えた本なのですが村上龍さんの 『１３歳のハローワーク』という本に本当に素敵なことが書いてありました。この世の中には２種類の大人・人間しかいないと思います。～中略自分の好きな...

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  • 電話秘書になるということ

    2018年10月12日 08:01:14

    未分類

    わたしたちが提供するサービスは電話代行サービスと呼ばれる他電話秘書、秘書代行とも言われています。海外の電話代行サービスよりも、すごく「秘書」に重きをおいたこの言葉とっても好きです。「秘書」ですか...

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  • 自分が創り出せるもの

    2018年10月10日 08:01:32

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    生きるために食べるべきで、食べるために生きてはならぬ～ソクラテスソクラテスの有名な言葉です。日本でも古くから仏教で唱えられている内容です。わたしは本当にそのとおりで、ただ、食べるだけに生きていた...

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  • ひとつ上の時間外ガイダンス

    2018年10月05日 08:02:00

    便利なサービス時間外ガイダンス電話代行の使い方

    ハートフルの時間外ガイダンスの特徴は通常のガイダンスももちろんできますがプッシュした番号に応じて動作を設定できたりします。たとえば、お急ぎの方は「１」を押してくださいというガイダンスにし「１」を...

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  • 指定時間に取次転送／応答後転送

    2018年10月03日 08:02:10

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    いったんオペレーターが電話を受けてから保留でお待ちいただき、お客さまのお電話におつなぎする内線感覚で利用できる「取次転送」ですが取次転送してほしくないとき というのが必ずあると思います。もちろん...

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  • LINE でご報告

    2018年10月01日 08:02:02

    便利なサービス電話代行日記

    皆様の効率的なビジネスをサポートするためには電話代行サービスとしては、やはりビジネスチャットを無視できません。個人的な利用が多かったLINEも、ビジネス利用が定着してきています。ハートフルコール...

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  • Slack でご報告

    2018年09月28日 08:01:45

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは入電内容のご報告を、お選びいただいています。Email（メール）、ChatWork（チャットワーク）、slack（スラック）今回新しく加わったslackについては「S...

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  • お月見

    2018年09月26日 08:01:35

    電話代行日記

    いつまでも若くないのでどうしても、自分の人生の長さについて考えてしまうことがあります。人生１００年と言われるこのご時世かといって、病気にならないという保証はどこにもないですし突如、事故に巻き込ま...

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  • 自分自身を操作する

    2018年09月21日 08:04:30

    電話代行日記

    仕事にしても、人との接し方にしても電話対応においても相手を自分の思い通りにする相手を操るなんて、本当におこがましいことです。よく本のタイトルで、そういった技術的なタイトルがありますが結局の所相手...

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  • チャージ完了！

    2018年09月19日 08:07:04

    電話代行日記

    先週の連休は、息子の文化祭に足を運んでまいりました。学校の周辺の地域では、秋のお祭りもありその地区全体がとても賑やかで、活気にあふれていました。息子が所属しているハンドボール部の試合を観戦させて...

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  • 終わらない探求

    2018年09月14日 08:02:45

    電話代行日記

    真実を探している者を信じよ真実を見つけたものは疑え～アンドレ・ジイドこの言葉は以前にもこのブログでご紹介しました。探求をやめたとき人は、途端につまらなくなります。なんで、こんなにつまらないんだと...

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  • 大好評、スケジュール簡単登録

    2018年09月12日 08:01:58

    電話代行日記

    ハートフルの新しいサービススケジュール簡単登録　ですが皆様より、「大変便利！」とお声がけいただきとても励みになっています。ご予定を簡単に、気軽に登録できるようになり数日先のご予定まで、ご登録いた...

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  • あらためてハートフルコールセンターとは

    2018年09月10日 08:06:18

    未分類

    敬語を覚えることは実はそれほど難しいことではなく表面上は、知っているか知らないか使い慣れているか、そうでないかそれに加え話をする相手と自分との間柄をきちんと把握しているかこれらをきちんと理解して...

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  • 電話応対の秘訣

    2018年09月07日 08:02:20

    電話代行日記

    電話応対の際、必要なことは正しい言葉を使うこと、ヒアリングをしっかりとし復唱を怠らないこと。当然のことで、基本となることです。それらがどんなにしっかりできてもどこかぎこちない相手との会話がスムー...

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  • 臨時休業ガイダンスを流したい時はハートフル

    2018年09月05日 08:01:56

    便利なサービス電話代行日記

    台風による影響が続く季節です。流通を始め、イレギュラーな対応を強いられる場面がお電話対応のなかでも見受けられます。そんな時は、ぜひ、臨時休業のガイダンスをご利用ください。予め用意している、共通ガ...

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  • ことばの重み

    2018年09月03日 08:11:56

    電話代行の使い方

    「サピエンス全史」という本を読んで知ったのですが人間が（正確にいうとサピエンスが）繁栄してきたのは、「ことば（言語）」の発展が大きな要因であるとのことでした。動物にも互いに通じ合う言語のようなも...

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  • ご予定お知らせください

    2018年08月31日 08:01:00

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルコールセンターの電話代行は都度、お客さまのご予定をお知らせいただければ「何時頃戻るのか？」などのお尋ねがあった際ご指示にあわせ、対応することができます。「戻りが明確ではない」と答えるよ...

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  • みんなのドラマ

    2018年08月29日 08:02:00

    未分類

    先日、あまり乗り気ではなかったのですが公開されたばかりの映画「マンマ・ミーア! ヒア・ウィー・ゴー」を観に行ってきました。あの有名なアバの曲にあわせて物語が進んでいくミュージカル映画です。とにかく...

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  • 自分の時間

    2018年08月27日 08:02:03

    電話代行日記

    「自分の時間を大切にしよう」というフレーズをよく聞きますでも、よくよく考えれば２４時間３６５日全部、紛れもなく自分自身の時間です。時間を大切にすることは言うまでもありませんが「自分以外の人の時間...

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  • IVRのすすめ

    2018年08月24日 08:06:53

    便利なサービス電話代行日記

    ハートフルでは5年ほど前から、IVRのサービス提供をしていましたが最近になって、IVRへのお問い合わせがとても増えてきています。これからどんどん受け入れられていくサービスなのだと私は確信していま...

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