スタッフブログ

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  • 評価制度

    2016年11月16日 08:23:44

    電話代行日記

    ハートフルではこの度、オペレーターの評価制度を取り入れました。「きちんとした応対」をより根深く掘り下げ、詳細の項目にわたり評価することで応対の質をどんどん上げていこうという目的です。一人ひとりに...

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  • ベストを尽くすということ

    2016年11月14日 08:07:35

    電話代行日記

    ベストを尽くして失敗したら、ベストを尽くしたという事～スティーブ・ジョブズ一つの成功は、何千、いいえ、何万回の失敗を経て出てくるものだと思っています。細かい失敗は、あまり表にはでないです。なぜな...

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  • 保留音を変える

    2016年11月11日 08:16:03

    電話代行の使い方

    ハートフルでは、常にお客さまのご要望を大切にします。なかには、やはり対応できないこともありますができる限りご要望に近づく努力をするのがモットーです。最近、保留音を気にされる方がちらほらといらっし...

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  • 自動化できない電話代行サービスを目指す

    2016年11月09日 08:18:00

    電話代行日記

    オックスフォード大学のオズボーン准教授という方が１０年～２０年後に消える仕事としていくつかの職種をあげているという記事を読みました。その中に、やはりありました。「電話オペレーター」ハートフルでは...

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  • 美しさ

    2016年11月07日 08:20:59

    電話代行日記

    『美しさは女性の「武器」であり、装いは「知恵」であり、謙虚さは「エレガント」である。』　ココ・シャネルわたしはいつも、「美しい」と思える、人間のこの感情をとても大切にしたいと思っています。何かを...

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  • 内観

    2016年11月04日 08:09:25

    電話代行日記

    電話代行サービスを提供している会社さんは本当にたくさんあります。時折他社さんのホームページを拝見することがあります。電話代行サービスを使うメリットを、本当に上手に表現していて素晴らしいと思うもの...

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  • 「またかけます」は要注意

    2016年11月02日 08:03:37

    電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスは「またかけるので、いいです」という内容で終わるお電話を極力減らすようにしています。どういうことかというと 例えば、出張中や、外出するときだけ、転送してご利用になるお客...

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  • スタンダードプランの内容

    2016年10月31日 08:14:55

    お知らせ電話代行日記

    以前からスタンダードプランの内容が不明瞭だと感じておりどのようにお客さまに説明しようかと考えて参りました。そこで、新しいスタンダードプランのご案内です。ホームページではまだ明確にしておりませんが...

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  • 進歩のために

    2016年10月28日 08:09:11

    電話代行日記

    『進歩とは反省の厳しさに正比例する。』～本田宗一郎言い訳のひとつもいいたくなることもありますがでも、それでは前に進みません。相手が悪いと思っていたら、もうそこでおしまいです。これは、仕事面でも、...

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  • 120%

    2016年10月26日 08:10:54

    電話代行日記

    人間は、誰もが完璧ではありません。１００％なんてなかなかないでしょう。でも、１００％を目指して何かを取組む姿はとてもステキです。８０％でいいや、９０％でいいやと思っていたらきっとそれ以下の成果し...

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  • 感動と優しさ

    2016年10月24日 08:04:34

    電話代行日記

    サービスというのは、感動と優しさでできていると思います。「感動」という言葉は、なんだかすごく大きな出来事に対しての事というイメージがありますが普段の生活の中で、人は日々「感動」しています。その感...

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  • 報告もハートフルに

    2016年10月21日 08:07:59

    電話代行日記

    今日はふと、私が電話代行サービスの仕事を始めたばかりの頃を思い出しました。今は、1本の電話での通話中（約1分～2分）の間にお客様にとって、そしてかけてきた方にとって最善の応対をスムーズにできます...

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  • 日本全国対応の電話代行

    2016年10月19日 08:09:17

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターは、日本全国どこからの転送も受け付けます。ですので、普段はその土地のお天気にも気を配るようにしています。例えば、台風の通り道や、大雨、大雪などの情報はお客さまからのお電話...

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  • 心のケア

    2016年10月17日 08:18:25

    電話代行日記

    このところ、ぐっと気温が下がりいつのまにやら、秋もだいぶ深まったのだと実感します。思いのほか、身体は冷えているものでこの季節の変わり目というのは、普段以上に身体に負担をかけているものなのでしょう...

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  • 営業電話はカウントしません

    2016年10月14日 08:09:43

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターではご利用前に、報告が必要なお電話はどのようなお電話かをお聞きしております。その内容は、Webからお申し込みいただいた後にお送りする「申込書」または「登録票」の中にあるチ...

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  • なんでもします！ではないです

    2016年10月12日 08:05:56

    電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルコールセンターの電話代行サービスの強みは？そう尋ねられたら（実際尋ねられることが多いです。）私は「使っていて良かったと思っていただくようなサービスを提供することを理念としていること」と...

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  • 感謝の日

    2016年10月07日 08:09:27

    電話代行日記

    とにもかくにもお客さまのために仕事ができることは本当にありがたいことです。なんだか月並みで、ありきたりのキャッチフレーズのように聞こえるかもしれませんが私にとって、誰かのお役に立てることは生きて...

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  • 初期費用は無料です

    2016年10月05日 08:16:20

    電話代行日記

    最近一番多いお問い合わせ内容なので改めてこちらでもご案内させていただこうと思います。弊社の電話代行サービスをご利用いただく際は初期費用は無料です！！ただ、貸出番号ご希望の場合（弊社名義の番号を御...

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  • 若いエネルギー

    2016年10月03日 08:08:21

    電話代行日記

    １０月といえば、待ちに待った運動会！悪天候が続く中、見事なまでによい天気に恵まれ運動会が実施されました。 運動会の何が良いかというと我が子の活躍もそうですが普段ではお目にかかれない、子どもたちの力...

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  • いつまでも若々しく

    2016年09月30日 08:05:49

    電話代行日記

    蒸し暑さも残りますが少しずつ、秋が深まってきているようです。季節の変わり目は体調を崩しやすいです。体調管理もお仕事のうちですし私ども、オペレーターにとっては「声」の管理も大切です。喉には、「乾燥...

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