スタッフブログ

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  • スケジュールの個別登録のススメ

    2023年08月21日 07:09:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、お客様専用の簡単なご予定を登録していただけるフォームをご用意しております。「午前中は会議や打ち合わせが続くので、折返し対応は午後になる」「午後はこのまま戻りがないの...

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  • それでもあきらめない

    2023年08月18日 07:22:00

    電話代行日記

    経営哲学の基本ともいえる「三方良し」「売り手良し」「買い手良し」「世間良し」いろいろな経営戦略はあるものの、最後に行き着くのはいつもここです。最近では「五方良し」というような言い方をされることも...

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  • １１日から夏季休業となります。

    2023年08月07日 07:03:00

    電話代行日記

    ８月１１日（金）山の日から８月１５日（火）までハートフルは休業となります。お客様にはご不便をおかけいたします。夏季休業のガイダンスご申請期限は急遽１０日（木）まで受け付けておりますのでぜひご申請...

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  • 入電報告用メールアドレスが変わります！

    2023年08月04日 07:18:00

    電話代行日記

    この度、8月8日（火）の入電報告送信から、送信元のメールアドレスが変更となります。新しいメールアドレスと、テストメールの申請方法については、別途メールにてお知らせしておりますのでご確認いただけま...

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  • 土用の丑の日

    2023年07月31日 07:15:00

    電話代行日記

    昨日7月30日は土用の丑の日でした。この日のためにとっておいた「うなぎ丼」をベルさんに食べてもらいました！うなぎ丼を発見！いただきまーっす！おいしぃ！全部たべちゃうよ？（確認のための愛くるしい瞳...

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  • 口角で勝負する！

    2023年07月28日 07:06:00

    電話代行日記

    電話対応は勝負ではありません。しかしながら、ここは勝負どころなのです。自分の気持ちとは裏腹に、少し意識が薄れるとすぐに口角が無法地帯になるのです！ちょっと体調が悪い時、対応に困ったとき、迷ったと...

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  • 営業電話のご報告について

    2023年07月24日 07:21:00

    電話代行日記

    どの方も悩んでいらっしゃる営業電話についてです。電話代行サービスを使っている事業所様が増えてきたので結果的に「お電話で直接決済者に繋がらない」事が多く営業電話をかける方からすると厳しい状況なのか...

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  • 夏季休業について

    2023年07月21日 07:20:00

    電話代行日記

    今年のハートフルの夏季休業期間は8月11日（金）～8月15日（火）となります。お客様には、メールにて休業期間についてのお知らせとガイダンスの選択をしていただく申請用フォームのご案内をしております...

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  • 「転送設定しているのに転送されない！」というときは

    2023年07月14日 07:10:00

    電話代行日記

    最近気になるお問い合わせがありました。「転送設定しているのに、事務所で電話が鳴った！」というものです。最初お問い合わせ頂いたときは、本当にびっくりしたのですが（むしろ怖かったです）どうやら、格安...

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  • スイカを食べるワンコ

    2023年07月10日 07:07:00

    電話代行日記

    梅雨明けはまだのようですが、なんだか暑い日が続いています。しかし、ハートフルのベルさんは相変わらずマイペースで元気です。そんなベルさんに、スイカをあげてみました。スイカに気づいた！美味しそうに頬...

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  • 夏季休業のお知らせ

    2023年07月07日 07:15:00

    電話代行日記

    今年の夏季休業期間が決まりましたのでお知らせいたします。 夏季休業期間 2023年8月11日（金）～ 8月15日（火） 8月16日（水）から通常通り営業いたします。例年通...

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  • ビジネス実務法務検定の受験シーズンとなりました。

    2023年07月03日 07:28:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、秘書検定とあわせ、社員のビジネス実務法務検定の受験を推奨しています。一般常識を更に深めて学べるこの資格は、士業のお客様のお電話を受ける際、耳にする言葉についても多く出てきます。3...

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  • 間違い電話の対応

    2023年06月30日 07:16:00

    電話代行日記

    実は、間違い電話の対応は結構難しいです。明らかに社名が違っても、お電話口の方はご自身がかけた番号を信じて疑わずお話をどんどん進めていかれます。その堂々たるご様子に、オペレーターも混乱してしまうこ...

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  • お荷物のお届けがあったときの電話対応

    2023年06月26日 07:15:00

    電話代行日記

    不在時のお電話は私達電話代行サービスにお任せいただければ解決しますが不在時の来訪者、お荷物が届いた時などの対応に悩んでいらっしゃる方が多いようです。「お伺いしたのですが、だれもいらっしゃいません...

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  • 電話代行サービスの限界は

    2023年06月19日 07:11:00

    電話代行日記

    ハートフルのサービスは「電話代行サービス」となります。ご予定、ご予約、顧客様の詳細にわたる管理をしながらお電話対応をするコールセンターは異なり「一次受け」の要素が色濃いサービス内容です。でも、背...

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  • お取引先様のご登録について

    2023年06月16日 07:27:00

    電話代行日記

    最近、本当に営業電話が多くしかも、「お取引がある」と嘘をおっしゃったり「先日メールをお送りしましたが、お返事がないので」（実はWebサイトのフォームに営業内容を送信しただけ）と分かりづらいお電話...

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  • 営業電話の対応について

    2023年06月12日 07:07:00

    電話代行日記

    時代の変化とともに、お電話での営業電話の内容も変わってきているようです。特に最近は、私達のような一次受けの壁を打ち破るべくありとあらゆる手段を使ってお電話をしてきます。個人相手であれば違法と言わ...

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  • 電話代行サービスの依頼方法

    2023年06月05日 07:16:00

    電話代行日記

    日々お客様からいろいろなご相談をいただきます。ちょっとしたことであれば、料金内でお受けできるのですが詳細のヒアリングやご案内、用件別報告などはどうしてもオプションがかかってしまいます。では、料金...

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  • 電話をかける方の気持ちになってみた

    2023年06月02日 07:05:00

    電話代行日記

    電話代行サービスはお電話を「受ける」サービスです。メールやメッセージアプリの普及により、口頭でのやり取りの機会が減少し実際の音声での「会話」に抵抗を感じる事が多いことから、お電話対応を敬遠される...

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  • スケジュールかんたん登録活用法

    2023年05月29日 07:15:00

    電話代行日記

    月曜日の午前中は、なにかとお忙しい方も多いのではないでしょうか？週はじめ、たまったお問い合わせが集中してくることもあります。ハートフルでも、週の中で一番月曜日が受電数が多いです。皆さん、週明けは...

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