スタッフブログ

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  • High Hopes（望みは高く！）

    2023年05月19日 07:12:00

    電話代行日記

    気持ちの良い、アメリカらしい素敵な応援歌を聞いて思いました。若い方には、「志を高く持って、自分を信じて頑張ってほしい！」ありきたりの言葉で、言うのは簡単なのですが、なかなかできないですよね。手堅...

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  • 侮るなかれ「お名前ヒアリング」

    2023年05月15日 07:06:00

    電話代行日記

    電話秘書として基本となる対応「お名前のヒアリング」ですがお名前を正確に聞き取ることは意外と難しいことなのです。電話を通して聞く音声は、音がこもっていたり、雑音が入っていたりしてうまく聞き取れない...

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  • 情熱

    2023年05月08日 07:03:00

    電話代行日記

    ゴールデンウィーク、どのようにお過ごしでしたか？私は近所を散策し、のんびりと過ごしていました。古川庭園では、春のバラフェスティバルが開催されておりお散歩がてら行ってまいりました。（5月4日、国民...

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  • プロフェッショナルとは何か

    2023年05月01日 07:02:00

    電話代行日記

    週末、定期的にきていただく排水溝のお掃除の日でした。業者の方は順々にお掃除をしてさっと帰っていかれるのかとおもいきや排水溝についていろいろお話してくださいました。お掃除は汚れの流れをよくするため...

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  • 臨機応変な対応の難しさ

    2023年04月28日 07:18:00

    電話代行日記

    臨機応変な対応は難しいです。でも、お客様のためにお電話を受けている以上、諦めたくないと思っています。お客様のご状況、規模感、業種、お電話をくださった方との関係性、距離感いろいろなことが組み合わさ...

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  • お客様とつくりあげていくサービス

    2023年04月24日 07:28:00

    電話代行日記

    5年ほど前になると思うのですがご利用いただいているお客様にアンケートをお願いしたことがあります。あのときのアンケートの結果は今のハートフルコールセンターの礎ともいえるものだと今あらためて思いまし...

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  • つづじまつり

    2023年04月17日 07:12:00

    電話代行日記

    根津神社のつづじまつりに行ってまいりました。今年は、海外からの観光客の方がとても多かったです。歩道のツツジも綺麗ですが、きちんとお手入れされたツツジは格別です。ゴールデンウィークのガイダンスにつ...

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  • 臨時休業のガイダンスのご依頼も承っております

    2023年04月10日 07:06:00

    電話代行日記

    この時期、移転作業を控えているお客様も多いのではないでしょうか移転中はお電話対応どころの話ではないかと思うのですが同局舎内での移転だと、転送は局舎内からとなるため通常通りハートフルでお電話を受け...

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  • 保留音を変更するメリット

    2023年04月07日 07:24:00

    電話代行日記

    先日、お客様から保留音の変更サービスについてお問い合わせをいただきました。数年前になりますが、保留音を変更してもらえないかとお客様からご依頼をいただきお客様ごとに変更することができるようシステム...

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  • ゴールデンウィークの営業について

    2023年04月03日 07:28:00

    電話代行日記

    少し早いですが、ゴールデンウィークの営業についてのお知らせです。ハートフルは例年通り、カレンダー通りの営業となります。5月1日（月）、5月2日（火）も通常通り営業いたします。今年も、ゴールデンウ...

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  • いよいよ4月です！

    2023年03月31日 07:08:00

    電話代行日記

    いよいよ明日から4月に入ります！3月、4月は特に大きな動きを感じられる月です。年度の移り変わりを機に、お電話対応を見直され、改めてご相談いただくことの多い時期でもあります。お客様からのご指示、ご...

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  • 六義園の桜

    2023年03月27日 07:09:00

    電話代行日記

    土曜日に六義園の夜間入場のチケットを予約して行ってまいりました。数日前には「散りはじめ」という看板が出ていて、ついには「葉桜」という情報も目にしていたのですがチケットも買ってしまっていたので行っ...

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  • Google Chat（グーグルチャット）／Microsoft Teams（マイクロソフトティームズ）でのご報告

    2023年03月24日 07:06:00

    電話代行日記

    GoogleチャットとMicrosoft Teamsでのご報告ができるようになりました。いずれも、Webhookのご利用で連携がができるため、無料のアカウントでは連携ができませんのでご注意ください...

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  • マリリン・モンローにはなれない理由

    2023年03月13日 07:14:00

    電話代行日記

    「逆は必ずしも真ならず」と「逆もまた真である」数学の授業で教わるこちらの言葉、論理学息子の数学のテキストをパラパラっとみたときに上記のことわざのような言葉が飛び込んできて思わず見入ってしまいまし...

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  • オカメザクラが満開に

    2023年03月10日 07:15:00

    電話代行日記

    連日、暖かい日が続いていますね。近所で毎年楽しみにしていたオカメザクラが満開でした！満開の桜をみると、やっぱり元気がでますね！しかし、この時期寒暖差のせいか体調を崩しやすいです。突然とても眠くな...

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  • GIVE & TAKE

    2023年03月06日 07:02:00

    電話代行日記

    GIVE & TAKE ときくとお互い平等な取り引き というイメージだったりします。自分がどれくらい与えて、その引き換えにどれくらいもらえるか。基本的なビジネスの観点での戦略は別としてそのことに...

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  • 緊急時のご連絡について

    2023年03月03日 07:13:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスでの入電内容はその都度メールやチャットでお送りしています。しかし、メールやチャットはうっかり確認漏れがあったりなど気づかないというお客様も多いようです。そのため、最近...

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  • 取次転送の使い方

    2023年02月27日 07:08:00

    電話代行日記

    取次転送の便利なご利用方法についてご案内します！取次転送の王道「宛名別振り分け」ハートフルで代表番号の転送を受電し、そこから宛名によって取次先を振り分ける方法です。もちろん取次時は、携帯番号は相...

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  • 自分を成長させる！

    2023年02月20日 07:16:00

    電話代行日記

    リスキリングということばを最近良く耳にします。ハートフルは昨今騒がれている戦略的なリスキリングとは若干異なりますが前向きに勉強することを推奨しています。秘書検定やビジネス実務法務検定を特におすす...

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  • お電話対応の限界

    2023年02月17日 07:22:00

    電話代行日記

    距離が離れている者同士「今すぐ話したい！！」その願いを叶えるのが電話です。しかしながら、電話はお互いの時間をどちらか一方のタイミングに合わせる必要があるツールです。このタイミングを合わせる機会が...

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